SETOR AUTOMOBILÍSTICO

Expectativa do cliente
  
Redução nos custos de ligações efetuadas entre filiais, para celular e colaboradores externos.

Solução
  
Foi analisado o tráfego das ligações do cliente e apresentado um plano corporativo da operadora móvel, que possibilitou uma redução de 40% nas tarifas. Uma vistoria feita nos “sites”, levantou a necessidade da instalação de módulos de atendimento automáticos nas três localidades e de uma plataforma Hipath 1100 em uma delas. O investimento foi amortizado em 06 meses em função da economia gerada nas ligações efetuadas para celulares.

Foram instalados oito módulos tronco-celulares na matriz, quatro módulos em uma filial e dois módulos na outra filial. Foram disponibilizados também, aparelhos celulares para os colaboradores externos, que para entrarem em contato com um colaborador interno, estabelecem uma ligação para o celular que está instalado no sistema de telefonia, o módulo de atendimento automático recepciona a ligação e pede para que seja teclado o ramal desejado - o colaborador externo tecla o ramal e completa a ligação sem custo, pois através do plano corporativo as ligações efetuadas para celulares do mesmo grupo não têm custo.

Quando o colaborador interno for entrar em contato com o externo, estabelece a ligação do seu ramal por meio de um celular instalado no sistema de telefonia, não tendo custo na ligação. Caso entre em contato de outra localidade, o processo será o mesmo: sua ligação será recepcionada pelo módulo de atendimento automático, ele teclará o ramal desejado e a ligação será completada sem custo.